دسته بندی سوالات متداول
سوالات متداول حساب کاربری
میشه بدون اینکه حساب کاربری داشته باشم، سفارش بدم؟
نه متأسفانه، برای اینکه بتونین سفارش بدین باید یه حساب کاربری داشته باشین. البته نگران نباشین! ساختن حساب توی سایت لانژو خیلی آسونه و چند لحظه بیشتر وقتتون رو نمیگیره.
چطور حساب کاربری درست کنم؟
کافیه روی آیکن آدمک، اون بالا سمت چپ صفحه کلیک کنین و گزینه «ورود/ثبتنام» رو بزنین. شماره موبایلتون رو وارد کنین، یه رمز یکبار مصرف براتون پیامک میشه که با وارد کردنش میتونین خیلی راحت وارد حسابتون بشین.
چه اطلاعاتی رو باید توی قسمت اطلاعات کاربری وارد کنم؟
توی این بخش، لازمه اطلاعات ستارهدار رو وارد کنی تا اگه نیاز به واریز، تغییر یا هر ارتباط دیگهای باهات داشتیم، بتونیم هویتت رو تأیید کنیم.
کجا باید شماره کارت یا شبا رو وارد کنم؟
بعد از ورود به حساب کاربری، میتونی توی بخش اطلاعات کاربری، همهی اطلاعاتت رو (بهجز شماره موبایل) ویرایش کنی. توی قسمت شماره کارت، شماره کارت یا شبا رو به نام صاحب حساب وارد کن و اطلاع بده تا اگه اعتبار قابل برگشتی به حسابت داشتی، برات ثبت و واریز کنیم.
سوالات متداول پرداخت
میتونم مبلغ سفارش رو آنلاین پرداخت کنم؟
بله، میتونی خیلی راحت و امن از طریق درگاههای معتبر بانکی موجود در سایت و با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارشت رو بهصورت آنلاین پرداخت کنی.
میتونم مبلغ سفارش رو در زمان تحویل پرداخت کنم؟
متأسفانه هنوز این امکان رو نداریم ولی به زودی این سرویس رو اضافه میکنیم.
چطوری میتونم از اعتبار یا کد تخفیف استفاده کنم؟
وقتی داری سفارشت رو تکمیل میکنی، توی مرحله پرداخت، گزینههای استفاده از اعتبار و کد تخفیف رو میبینی. همچنین، امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف وجود نداره.
سوالات متداول ثبت و دریافت سفارش
چطوری میتونم سفارش ثبت کنم؟
برای خرید از لانژو، بعد از اینکه حساب کاربریت رو ایجاد کردی یا وارد حساب شدی، کالای مورد نظرت رو به سبد خرید اضافه کن. بعد برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده و آدرس رو وارد کن، روش ارسال رو انتخاب کن، و نحوه پرداخت رو مشخص کن تا سفارشت نهایی بشه.
میتونم توی هر ساعت از شبانهروز سفارش بدم؟
بله، ۲۴ ساعته و هر روز هفته میتونی سفارشت رو ثبت کنی. فقط توجه کن که سفارشهایی که توی ساعات و روزهای غیرکاری ثبت میشن، توی اولین روز کاری بعدی بر اساس اولویت پردازش میشن.
چطوری میتونم سفارشمو لغو کنم؟
برای لغو سفارش، کافیه با واحد خدمات پس از فروش لانژو تماس بگیری. همکارای ما راهنمایی و اقدامات لازم رو برای انجام درخواستت انجام میدن.
چطوری میتونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش، وارد پروفایلت بشو و بخش «لیست سفارشات» رو ببین تا از آخرین وضعیت سفارشت باخبر بشی. سفارشهایی که از طریق پست ارسال شدن رو هم میتونی با کد مرسوله پیگیری کنی. اگه به اطلاعات بیشتری نیاز داشتی، با شماره 09103162070 تماس بگیر و از کارشناسای لانژو کمک بگیر.
میتونم به تاریخ انقضای دقیق محصولات دسترسی داشته باشم؟
به دلیل تنوع و تعداد زیاد کالاها، امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود نداره. اما لانژو تضمین میکنه که اگه تاریخ انقضای کالایی کمتر از ۶ ماه باشه و این موضوع مشخص نشده باشه، کالا از شما پس گرفته میشه و هزینه بهتون برمیگرده.
لانژو مشاوره رایگان داره؟
بله، اگه سوالی داری، میتونی با شماره 09103162070 تماس بگیری و از مشاوره رایگان لانژو استفاده کنی.
هزینه ارسال سفارش چقدره؟
هزینه ارسال برای پست به سراسر کشور ۴۶,۰۰۰ تومنه.
امکان ارسال رایگان هست؟
بله، اگه مبلغ سفارش بیشتر از 1 میلیون تومن باشه یا جشنوارهای در حال برگزاری باشه، ارسال برات رایگان میشه.
بعد از ثبت سفارش، چقدر طول میکشه به دستم برسه؟
سفارش با پست فرستاده میشه و بین ۲ تا ۵ روز کاری بعد از تحویل به پست، به دستت میرسه.
امکان تحویل حضوری هم داریم؟
نه، لانژو یه فروشگاه اینترنتیه و تحویل حضوری نداریم.
سوالات متداول مرجوعی کالا
آیا میتونم کالا رو برگردونم؟
برای خرید از لانژو، بعد از اینکه حساب کاربریت رو ایجاد کردی یا وارد حساب شدی، کالای مورد نظرت رو به سبد خرید اضافه کن. بعد برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده و آدرس رو وارد کن، روش ارسال رو انتخاب کن، و نحوه پرداخت رو مشخص کن تا سفارشت نهایی بشه.
امکان تعویض سفارش هست؟
خیر، امکان تعویض سفارش وجود نداره؛ ولی میتونی طبق قوانین مرجوعی، کالا رو برگردونی و هزینهاش رو دریافت کنی.
برگشت مبلغ به حساب چقدر طول میکشه؟
برای برگشت پول، اول باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربریته و باهاش پرداخت کردی رو توی اطلاعاتت ثبت کنی. بعد با بخش خدمات پس از فروش لانژو تماس بگیر و درخواستت رو اعلام کن. همکارای پشتیبانی راهنماییهای لازم رو بهت میدن. اگه سفارشت رو لغو کنی، معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری پول به حسابت واریز میشه. اگه کالا رو برگردونی، ۲ تا ۵ روز بعد از رسیدن کالا به انبار، مبلغ سفارشت به حسابت برمیگرده.
سوالات متداول پر تکرار
میشه بدون اینکه حساب کاربری داشته باشم، سفارش بدم؟
نه متأسفانه، برای اینکه بتونین سفارش بدین باید یه حساب کاربری داشته باشین. البته نگران نباشین! ساختن حساب توی سایت لانژو خیلی آسونه و چند لحظه بیشتر وقتتون رو نمیگیره.
چطور حساب کاربری درست کنم؟
کافیه روی آیکن آدمک، اون بالا سمت چپ صفحه کلیک کنین و گزینه «ورود/ثبتنام» رو بزنین. شماره موبایلتون رو وارد کنین، یه رمز یکبار مصرف براتون پیامک میشه که با وارد کردنش میتونین خیلی راحت وارد حسابتون بشین.
میتونم مبلغ سفارش رو در زمان تحویل پرداخت کنم؟
متأسفانه هنوز این امکان رو نداریم ولی به زودی این سرویس رو اضافه میکنیم.
چطوری میتونم از اعتبار یا کد تخفیف استفاده کنم؟
وقتی داری سفارشت رو تکمیل میکنی، توی مرحله پرداخت، گزینههای استفاده از اعتبار و کد تخفیف رو میبینی. همچنین، امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف وجود نداره.
چطوری میتونم سفارش ثبت کنم؟
برای خرید از لانژو، بعد از اینکه حساب کاربریت رو ایجاد کردی یا وارد حساب شدی، کالای مورد نظرت رو به سبد خرید اضافه کن. بعد برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده و آدرس رو وارد کن، روش ارسال رو انتخاب کن، و نحوه پرداخت رو مشخص کن تا سفارشت نهایی بشه.
میتونم به تاریخ انقضای دقیق محصولات دسترسی داشته باشم؟
به دلیل تنوع و تعداد زیاد کالاها، امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود نداره. اما لانژو تضمین میکنه که اگه تاریخ انقضای کالایی کمتر از ۶ ماه باشه و این موضوع مشخص نشده باشه، کالا از شما پس گرفته میشه و هزینه بهتون برمیگرده.
امکان ارسال رایگان هست؟
بله، اگه مبلغ سفارش بیشتر از 1 میلیون تومن باشه یا جشنوارهای در حال برگزاری باشه، ارسال برات رایگان میشه.
بعد از ثبت سفارش، چقدر طول میکشه به دستم برسه؟
سفارش با پست فرستاده میشه و بین ۲ تا ۵ روز کاری بعد از تحویل به پست، به دستت میرسه.
آیا میتونم کالا رو برگردونم؟
برای خرید از لانژو، بعد از اینکه حساب کاربریت رو ایجاد کردی یا وارد حساب شدی، کالای مورد نظرت رو به سبد خرید اضافه کن. بعد برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده و آدرس رو وارد کن، روش ارسال رو انتخاب کن، و نحوه پرداخت رو مشخص کن تا سفارشت نهایی بشه.
امکان تعویض سفارش هست؟
خیر، امکان تعویض سفارش وجود نداره؛ ولی میتونی طبق قوانین مرجوعی، کالا رو برگردونی و هزینهاش رو دریافت کنی.
جواب سوالت رو پیدا نکردی؟ از صحبت با شما لذت میبریم: 09103162070